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                零售之神“Costco”

                零售之神“Costco”

                 

                8月27日,零售之神“Costco”中國大陸首家門店在上海市閔行區正式開業。

                “Costco”的成功是由諸多原因和因素決定的,它的會員制、供應鏈、選品、定價......

                 “Costco”里的便宜是一個最大的吸引力

                Costco所有的商品只賺取1-14%的毛利,如果超過14%,就必須上報給董事長簽字審批,它們的百貨類商品會比市場平均價格便宜30%-60%,食品類至少也有10%-20%的價差。同時為了搜羅世界各地的“尖貨”,Costco派人都全球進行采購,只為更好的商品,最低的價格。

                Costco深度分析洞察人性的特點,“不買就吃虧”的消費者心里,就像女性碰到打折商品,打折等于不要錢,不買等于虧了一個億。

                 無理由退貨的承諾

                除了電子產品、數碼產品需要在購買后90天內進行退換外,其它商品沒有退貨期限。 顧客在買完單后,隨時都可以拿著商品去到門店無理由退換,而且不需要提供購物收據。 因此有人成功地退掉了吃了一半的西瓜、孩子玩膩的玩具、吃得只剩骨頭的牛排…… 只需Costco會員卡里有消費記錄,哪怕買了好幾年的商品,都可以無理由退掉。

                上述那些讓人啼笑皆非的退貨行為在社交上發酵并被很多人模仿,甚至有人調侃,只要有一張Costco會員卡,靠著免費退貨的政策就能養活自己。 當很多零售企業還在為“退貨率”“損耗率”斤斤計較的時候,Costco制定這樣的規則簡直就像給自己挖了一個無底洞。 但在Costco看來,這是他們“與消費者站在一起”最直接的表達方式。而且實際上,因為這種 “無原則”的政策,最后反而Costco的退貨率特別低。 歸根到底,這還是Costco對人性的洞察——人性的本質都有“貪”的一面,就是對名、利、物、財的追求、占有的欲望,但是人的教養教育、社會屬性又約束著人“貪”的行為表現。

                “新零售”Costco 

                更高的效率、更低的價格、更好的品質、更深入地洞察人性,就是“新零售”。

                 早前Costco即將進駐上海的消息傳開后,有來自消費者歡呼的聲音,也有來自新聞媒體質疑的聲音,其中一個觀點是“中美家庭人口結構和人均居住面積不同,小家庭場景能否支撐食品和生活用品倉儲式、批發式采購模式,要打個問號”。

                 

                Costco上海店開業第一天,相關的消息不斷從社交媒體傳來:購物者的汽車在門口排出兩公里、車場門口要排隊輪候放行、由于客流量過大,政府部門與商場決定暫時采取限流措施、新店開業會員卡已賣出16萬張……

                洞察人性、克制貪婪、控制毛利、聚焦產品……Costco用最樸素的方式詮釋了零售最樸素的本質,并把購物熱潮從美國成功蔓延到國內。

                而Costco火爆的背后其實是商品,高性價比且差異化的商品是關鍵!這值得熱衷于流量與模式的中國商界反思!

                 

                 

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